很多拼多多商家长期被客服问题困扰：需要熬夜值守接待夜间咨询，每天反复回复查物流、发货、退换货等同类问题，多店铺分开配置话术费时费力，人工客服人力开支居高不下。多多智店客服机器人 AI 智能客服全新功能正式上线，帮助商家分流海量咨询，解放双手，实现客服工作降本增效。

多多智店 AI 智能客服采用大模型技术，免训练、免建模，导入问答库直接启用，无需复杂调试，新手商家也能快速上手配置，即刻开启 AI 自动接待服务。

✨核心功能优势

1、7×24 小时全天自动接待，零漏单、零超时

AI 机器人全天候值守，夜间、周末、法定节假日都不需要人工盯店，自动承接买家咨询，牢牢抓住深夜流量，有效避免消息超时回复造成客户流失，不错过每一笔潜在订单。

2、自动分流重复咨询，减轻人工压力

系统可自动承接物流查询、发货时效、退换货规则等高频重复性问题，海量买家咨询交由 AI 处理，大幅减少人工客服的重复工作量，让运营人员专注处理店铺核心事务。

3、人机协同，一键转接人工，对话完整同步

遇到 AI 无法解答的复杂问题，支持一键转接人工客服，完整对话记录实时同步，买家无需重复描述问题，兼顾自动化效率与人工服务质量，提升客户购物体验。

4、多店铺统一管控，云端词库共享

支持多店铺统一管理，云端词库统一维护，一套话术可以多家店铺共享使用，不用逐个店铺重复配置，非常适合拼多多店群商家使用，搭配 30 秒极速应答，缩短买家等待时间。

5、客服与运营数据一体化管理

工具整合订单查询、物流跟踪、运营数据统计能力，商家借助数据分析掌握店铺咨询情况，科学优化客服话术与运营策略，实现数字化管理。