有拼多多智店机器人还担心商品转化率吗？
为了更好提升大促、活动，这种类型的活动，客服的转化率还是很关键的。那一个好的客服，应该需要具备什么技巧才能让店铺的成交率，转化率都提上去了，今天就给大家详细解答说说客服技巧。（非实操干货，但很务实的文章。）

┋咨询接待 - 响应时间一定不能超过6秒

咨询接待买家的一些技巧还是挺多的，特别是首次咨询的买家，拼多多客服的问候时间不宜超过6秒，因为买家心想：给咨询点问题都这么难，要是售后怎么办？每次回复都不能让买家等待时间过长，这个就是看客服的打字速度了，速度要快，建议组建团队的你们，可以举行一次客户打字比赛，第一名的可以有奖金。打字快是首要，但是也要保证质量。咨询人较多可以先做点简单的回复解决，遇到问题较多或刁难的情况，要懂得转移话题。

┋宝贝处理 - 疑虑解决，协助下单

一般买家售前咨询，多数都是关于宝贝的一些疑虑，比如宝贝的实用性、功能性，客服必须要对自家产品有足够充分的了解，才可以提高工作效率，这里就可以做一个客服培训，专门讲解产品与公司的优势，放大产品优势，避开产品劣势。遇到一些如果拿不定主意的买家，还可以根据他的自身需求，推荐买家心怡宝贝相关的宝贝，进行关联营销推荐，协助买家选出最合适的产品，从而也能达到提高子订单数成交（一个买家下单多个产品，这个当然是看类目）。

┋促进成交 - 下单未付款，及时跟进

有部分买家会在下单之后没有及时付款，或者是遇到了什么问题，这个时候客服就应当主动通过旺旺咨询买家是否遇到问题未能解决，然后和买家详细的说出宝贝的优势，说出宝贝的重点卖点；如果是因为价格问题，客服可以真诚的和客户说这个是实价销售，结合产品的优势，质量和售后，讲述出物超所值的地方。（中国人传统特征，都知道一分钱一分货，客服就要表达出一分钱一分货的意念给到买家。）

┋不管多忙，拼多多客服都要耐心对待客户

客服会要求打字速度，就是因为有的时候来的客人不是只有一两个，有可能来的是很多。当很多客户来咨询的时候，不要感觉到烦躁。如果烦躁了，客户能感觉出你的烦躁，那么客户就直接就走了，所以千万要耐心解答。

┋限时促销享有优惠价

很多时候活动是搞限时促销的时候，那么不妨可以利用客户在这短时间能享有优惠来说，可以利用委婉的语言催促买家。比如说，亲还有两个小时这款宝贝就恢复原价了，请亲及时下单哦~

┋如果是双十一、双十二这种大促销，那么就可以利用快捷回复

一般大促销活动期间，客户咨询量比较大，可能导致回复不及时，。那么就可以把一些客户经常咨询的问题放在在快捷回复里面，这样客户如果遇到常见的问题，也能直接快捷回复就可以解答了。

┋拼多多客服，给客户做选择题

很多时候，客户如果有出现犹豫、纠结、选择困难的时候，那么给客户的问答不防是选择题。这种选择一定是比较了解客户需求的情况下，才出的选择。如果客户都不满意的话，那么你给出的选择也是白搭。

┋拼多多客服给客户推荐，一定要先了解情况

如果客户想要购买食品，可是你都不了解客户喜欢辣的、还是不辣的。那么你不妨先问问客户喜欢辣的还是不辣的，再根据客户口味下单。

┋对于下了订单，还没有付款的，就不妨出击转化

拼多多客服可以发这样的文字，比如说，感谢您的支持，跟您核对下地址...

┋拼多多客服给客户承诺

给客户承诺，相当于让客户吃了一科定心丸。比如说，亲，给你推荐的这款商品绝对的质量有保证，售后服务也非常不错，你可以完全放心。

┋耐心解答买家疑问

无论是拼多多活动还是店铺活动，咨询的买家量都会比平常要大，每个客服分配到的咨询买家也会比较多，所以客服更要有耐心的、一个一个的解决买家的疑问。让买家感到到满意了，自然也就下单了！

┋制造紧迫感

因为活动都是限时或者限量的，但有些卖家还是会持观望的状态，这时拼多多客服就应该主动询问买家是否需要帮助，针对不同的卖家予以不同的提醒，如“活动快要结束，产品即将恢复原价”，或“产品即将售罄”等，增加紧迫感，促成下单。

┋告知买家发货时间