还在为多店铺客服管理焦头烂额？消息群发还得一个个手动操作？多多智店客服机器人全新升级，重磅推出多店同步管控与消息高效群发两大核心功能，让拼多多商家的客服运营效率再上一个台阶。

一、多店同步管控，统一管理一屏搞定

同时运营多家店铺，最怕的就是客服数据分散、话术不统一、管理效率低下。多多智店AI客服推出多店同步管控能力，彻底解决这一痛点：

• 云端词库统一管理：一套话术模板，多店铺同步共享，新店上线无需重复配置
• 多店数据看板：所有店铺的咨询量、响应率、满意度等核心指标在一个面板集中展示
• 统一接待后台：跨店铺消息聚合展示，无需反复切换店铺账号，客服人员一次登录即可处理所有店铺的客户咨询
• 策略一键下发：自动回复规则、转接策略、欢迎语等设置，批量同步至所有店铺，省时省力

二、消息高效群发，精准触达客户

促销活动、上新通知、物流提醒……批量消息发送是日常运营的刚需。多多智店AI客服的消息群发功能，让群发不再繁琐：

• 多场景群发模板：支持物流通知、活动推广、售后回访等多种预设模板，一键选用
• 智能分批发送：自动控制发送频率与时间间隔，避免触发平台风控机制
• 多店铺同步群发：一次性勾选需要发送的店铺列表，消息内容同步推送至所有目标店铺的客户
• 发送效果追踪：实时查看群发触达率、阅读率、回复率等数据，持续优化运营策略

三、AI 智能客服，全天候自动值守

除了多店管理和群发能力，核心AI客服能力同样强大：

• 大模型免训练免建模：导入问答库即可直接启用，30秒极速应答，无需技术团队支持
• 7×24小时全天候自动接待：夜间、节假日无需人工盯店，自动承接查物流、发货、退换货等重复咨询，海量消息自动分流
• 智能转接人工：AI无法处理的复杂问题一键转接人工客服，完整对话记录实时同步，客户体验无缝衔接
• 数据统计分析：订单查询、物流跟踪、客户画像、服务质量统计一体化，用数据驱动客服优化

四、适用场景

本功能专为拼多多商家打造，尤其适合以下场景：

• 同时运营多家店铺，需要统一客服管理的商家
• 需要批量发送促销通知、物流提醒等消息的店铺
• 客服人力不足，希望降低运营成本的商家
• 希望提升客户响应速度和服务质量的店铺

五、启用方式

现在打开多多智店工作台即可启用AI智能客服及多店同步管控、消息群发功能。设置有任何问题，随时私聊咨询客服。

多店同步管控，消息高效群发，全天候AI值守
零漏单、零超时，大幅降低客服人力成本！